Én felles stemme for Ishavskraft

Når mange skriver på vegne av samme selskap, hvordan får du alle til å høres ut som Ishavskraft? Svaret ble en praktisk språkprofil, med selskapets verdier som utgangspunkt og innspill fra ulike avdelinger på veien.

Julia Wagner i Ishavskraft ved en bærbar PC

Foto: Marie Charlotte Baird / Ishavskraft

UTFORDRINGEN

Ærlig, kundefokusert og varm. Verdiene var på plass, men hvordan skulle de merkes i en e-post, en strømavtale eller et svar fra kundeservice? Ishavskraft ville ha en felles skrivestemme som kunne fungere på tvers av avdelinger og kanaler, både overfor privatpersoner og bedriftskunder. Og føringene måtte være enkle å bruke i en travel arbeidshverdag.

LØSNINGEN

Gjennom samtaler, intervjuer og innspill fra ulike avdelinger ble verdiene utforsket og omsatt til konkrete språklige valg. Det ble grunnmuren i en språkprofil med føringer og eksempler som viser hvordan Ishavskraft kan skrive tydelig, folkelig og med varme – også når temaet er komplisert eller kunden er frustrert.

Guiden gir dessuten egne råd for blant annet nettsider, app, sosiale medier, nyhetsbrev og kundeservice. For stemmen skal være gjenkjennelig, selv om tonen tilpasses situasjonen.

RESULTATET

Ishavskraft fikk en felles plattform for språket og en praktisk håndbok for alle som skriver på vegne av selskapet. Her finner de ansatte både prinsippene bak stemmen og hjelp med de små valgene: Hvilke ord bruker vi? Hvordan forklarer vi vanskelige ting? Og hvordan viser vi at vi bryr oss?

Konkrete teksteksempler, ordvalg og en sjekkliste før publisering gjør veien fra verdier til ferdig tekst kortere.

Dette ble levert

Innsiktsarbeid med innspill fra ulike avdelinger

Utvikling av Ishavskrafts skrivestemme og språkprofil

Praktiske teksteksempler og råd for ulike kanaler

Føringer for klarspråk, ordvalg og skriveregler

Sjekkliste før publisering

Hva sa kunden?

Dere har tatt oss med på en reise som har satt ord på våre verdier og utforsket språket i alle våre kanaler. Vi setter stor pris på hvordan dere har klart å samle innspill fra så mange ulike avdelinger og skape en felles plattform som alle kan stå bak. Det krever både ryddighet og evne til å lytte, og dette har dere håndtert på en fantastisk måte.

Tusen takk for at dere har delt kunnskap og bidratt til å gjøre oss bedre. Vi gleder oss til å bruke denne språkprofilen som et solid grunnlag i kommunikasjonen vår fremover!